3. Que se produit-il une fois ma réservation envoyée par votre site Web?
Votre requête est expédiée directement à l'agent approprié de réservation.
Pendant les jours ouvrables et les heures de travail, vous pouvez vous attendre à ce que l'agent de réservation reçoive (" téléchargement ") votre requête dans un délai d'UNE heure.
Un numéro de réference est assigné à votre demande de réservation (soit automatiquement pendant le processus de demande de réservation ou par l'agent de réservation).
Dans un délai de 24 heures, l'agent vous contactera avec soit: - une confirmation détaillant vos instructions de réservation et de paiement (si aucun dépôt n'était fait à l'heure de votre demande de réservation). - ou une notification d'indisponibilité.
Après votre confirmation par E-mail et paiement d'un 1 dépôt de garantie pour la première nuit (si aucun dépôt n'était fait à l'heure de votre demande de réservation), la réservation sera confirmée avec l'hôtel.
4. Est-ce que je peux faire une réservation directement avec l'hôtel?
Nous pouvons seulement offrir nos taux spéciaux si nos agents de réservation sont responsables de la facture d'hôtel. Par conséquent vous ne pouvez pas payer à la réception.
Nous suggérons réellement de ne pas entrer en contact avec l'hôtel directement car dans certains cas cela peut sérieusement interférer avec votre processus de réservation.
Si vous voulez faire une réservation avec l'hôtel directement vous devrez entrer en contact avec l'hôtel directement et vous serez habituellement chargés le tarif officiel de la réception qui est en moyenne 50-200% davantage (c'est-à-dire jusqu'à 3 fois nos taux d'agents)
7. L'hôtel confirmera-t-il la réservation que j'ai faite avec votre site Web si j'entre en contact avec l'hôtel par E-mail?
Dans la plupart des cas, NON.
C'est parce que le personnel de réservation de l'hôtel n'est pas responsable du suivi de votre réservation par E-mail.
(votre agent de réservation est responsable du suivi de votre réservation).
Cependant vous pouvez entrer en contact avec l'hôtel n'importe quand (nous suggérons par le téléphone ou le fax) après confirmation de votre réservation pour vérifier le statut de votre réservation.
12. De quelle notification minimum avez-vous besoin pour traiter ma réservation?
Plusieurs de nos agents travaillent le dimanche et les jours fériés. Cependant il ne peut pas toujours être possible de contacter l'officier de réservation de plusieurs hôtels le dimanche et les jours fériés. Tandis qu'à Bangkok plusieurs agents peuvent ne pas travailler chaque samedi et la plupart des agents ne travaillent pas le dimanche.
Par conséquent nous conseillons fortement que les réservations sont faites au moins 2 jours ouvrables (non inclus les jours fériés, le samedi & le dimanche) avant la date d'arrivée.
14. Comment se passent les inscriptions à l'hôtel? Est-ce que je dois montrer un bon/un recu?
Si vous faites des réservations avec les grossistes internationaux ils publieront habituellement des bons.
Plusieurs sites de réservation en ligne publieront des bons seulement afin de rassurer leurs clients.
CEPENDANT VOUS N'AVEZ HABITUELLEMENT PAS BESOIN DE MONTRER AUCUN BON pour des réservations faites par des agents locaux de voyage.
Dans la plupart des cas nous ne publions pas de bons. Puisque l'hôtel aura déjà votre réservation sur le livre, il n'est pas obligatoire de montrer un bon ou un E-mail (mais sûrement nous suggérons de garder votre E-mail de confirmation avec vous si vous vous avérez justement avoir besoin de cette information).
Dans la plupart des cas, vous pourrez faire votre inscription avec votre PASSEPORT seulement. Pour quelques hôtels plus exigeants, un bon sera publié par l'agent de voyage et envoyé par fax à l'hôtel et vous sera aussi envoyé par attachement de E-mail.
Ce sera informé/expliqué par E-mail si nécessaire.
Notes:
- votre PASSEPORT est absolument exigé.
- à la plupart des hôtels une CARTE DE CRÉDIT valide est également exigée pour couvrir des dépenses supplémentaires possibles comme les frais de minibar etc.. (en cas de doute, confirmez svp avec l'agent de réservation si vous aurez besoin d'une carte de crédit à l'inscription)
15. Quand ma réservation sera-t-elle confirmée?
Seulement après votre confirmation par E-mail ET votre paiement d'un dépôt d'une nuit, votre réservation sera confirmée avec l'hôtel.
La réponse par E-mail reçue dans un délai de 24 heures n'est pas une confirmation de votre réservation. C'est une confirmation que la (les) chambre(s) est/sont disponible(s) pour votre période demandée.
Si la disponibilité était confirmée par l'agent et votre paiement par carte de crédit a été accepté par la banque, votre chambre d'hôtel est confirmée quand vous cliquez sur le bouton "Pay". (notez svp: vous devez d'abord avoir reçu une confirmation de l'agent. Un paiement en attente seul ne peut pas confirmer une réservation).
16. Votre système de réservation répond que les chambres sont disponibles et j'ai déjà autorisé le paiement pour la première nuit de ma réservation. Cela signifie-t-il que ma réservation est confirmée?
SI VOUS NE RECEVIEZ PAS LA CONFIRMATION par E-mail DE L'AGENT:
DÉSOLÉ - NON.
Dans la plupart des cas, cela signifie que votre demande, si pressante, sera manipulée avec priorité par l'agent de réservation - et qu'une réservation avec l'hôtel devrait être confirmée sous très peu.
DE QUELQUE MANIÈRE QU'IL SOIT, il peut y avoir des cas pendant des périodes d'occupation élevée quand la disponibilité est confirmée en ligne mais quand la réservation ne pourrait pas être confirmée par l'agent.
C'est pourquoi L'INFORMATION de DISPONIBILITÉ en ligne N'EST PAS DISPONIBLE POUR PLUSIEURS HÔTELS PENDANT DES PÉRIODES D'OCCUPATION ÉLEVÉE et pourquoi nous pouvons seulement vous offrir d'attendre la confirmation de l'agent de réservation.
Nous travaillons avec les agents locaux de voyage qui ne sont pas une partie de réseaux de grossistes et habituellement ne fonctionnent pas avec des systèmes d'attribution de chambres.
Comme vous avez probablement noté, les taux F.I.T (de voyage individuel étranger) offerts par nos agents locaux sont plus avantageux que les offres de grossistes et, le plus souvent, que d'autres taux d'Internet.
Nous croyons que les 24 heures de délai est un petit prix à payer afin d'obtenir l'accès aux meilleurs taux à-travers un réseau d'agents locaux dédiés qui feront de leur mieux pour confirmer votre (vos) réservation(s) rapidement.
19. Est-ce que je dois payer juste après la réception de la confirmation par E-mail?
Non. Cependant nous vous conseillons fortement de faire ainsi. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez payer aussitôt que possible.
1. Vous pouvez décommander une réservation jusqu'à 2 jours avant la date d'inscription et serez chargé seulement des honoraires administratifs de 200 baht. Si vous décidez de décommander, le reste de votre paiement sera remboursé.
2. Vous sauvez l'agent de réservation le travail supplémentaire du suivi de votre réservation impayée. Bien que la plupart des agents font le travail efficacement, une réservation qui est laissée impayée pour trop longtemps peut être perdue sans que vous soyez au courant.
L'agent demandera habituellement votre paiement une deuxième fois et pas une troisième fois. Si vous vouliez faire un accord spécial pour un paiement retardé pourtant en temps opportun, vous devriez informer l'agent aussitôt que possible après la réception de la notification de disponibilité.
En règle générale, une demande de réservation qui est non confirmée/impayée 5 jours avant la date d'arrivée, ne sera pas maintenue.
Svp note: La réponse par E-mail reçue dans un délai de 24 heures n'est pas une confirmation de votre réservation. C'est une confirmation que la (les) chambre(s) est/sont disponible(s) pour votre période demandée.
Seulement après votre confirmation par E-mail ET votre paiement d'un dépôt d'une nuit, votre réservation sera confirmée avec l'hôtel.
20. Est-ce que je peux entrer en contact avec l'agent de réservation après inscription pour prolonger ma réservation aux mêmes taux?
Oui, vous pouvez et dans la plupart des cas il sera possible de prolonger votre réservation.
Cependant nous vous conseillons fortement de faire votre réservation pour la pleine durée de votre séjour si vos dates sont fermes et décidées (naturellement, particulièrement pendant des périodes d'occupation élevée).
Afin de prolonger votre réservation après arrivée, vous DEVEZ entrer en contact avec votre agent de voyage par téléphone, par fax ou par E-mail.
L'hôtel ne modifiera presque jamais votre réservation à votre demande si la réservation originale était faite par un agent de voyage - ou le taux chargé sera presque certainement le taux de la réception / du "tout-venant".
21. Est-ce que je peux entrer en contact avec l'agent de réservation après inscription pour raccourcir ma réservation et pour obtenir un remboursement pour la partie inutilisée de ma réservation?
La plupart des agents essaieront véritablement d'être coopératifs/compréhensifs concernant les amendements et les réservations raccourcies.
Cependant la décision repose finalement avec l'hôtel - pas l'agent.
Après votre inscription et le paiement pour la durée complète de votre réservation à l'hôtel, l'agent doit respecter les politiques spécifiques des hôtels.
Cependant, si l'hôtel accepte de rembourser n'importe quelle réservation partiellement inutilisée, l'agent remboursera certainement cette partie de votre paiement aussi.
Encore une fois, nous vous conseillons fortement de faire votre réservation pour la durée exacte de votre séjour si vos dates sont fermes et décidées.